Porque, segundo especialistas, nunca se deve confiar num multibanco que retém o seu cartão.

Friday à noite, rua vazia, e aquele brilho verde-pálido do multibanco que se vê a meia dúzia de metros. Introduz o cartão, já meio a pensar no jantar, meio a olhar para o “olho” da pequena câmara por cima do ecrã. A máquina zumbe, faz cliques, mostra um círculo a rodar… e depois nada. Nada de cartão. Nada de dinheiro. Apenas uma mensagem alegre: “O seu cartão foi retido. Por favor, contacte o seu banco.”

O estômago dá um aperto. Olha em volta, de repente hiperconsciente do desconhecido que está a pairar perto da paragem de autocarro, do carro ao ralenti tempo demais no semáforo vermelho.

A máquina ficou com o seu cartão. E você não tem absolutamente controlo nenhum.

E, segundo quem conhece isto por dentro, é exatamente aqui que o verdadeiro problema muitas vezes começa.

Quando um multibanco “engole” o seu cartão, o verdadeiro perigo já começou

Pela forma como os insiders contam, um multibanco que “come” o seu cartão raramente é um simples erro inocente. Os bancos gostam de o vestir como um problema técnico, uma medida de segurança, um erro do sistema. No terreno, quem trabalha com estas máquinas conhece outra história.

Para eles, um cartão retido é um enorme sinal de alerta de que há algo errado à sua volta - a máquina, a montagem, o timing, ou as pessoas a observar nas proximidades.

Sobretudo quando acontece depressa.

Pergunte a qualquer responsável de segurança num grande banco e vai ouvir histórias do mesmo género. Um serão com movimento, um multibanco pequeno no exterior, um cliente cujo cartão é subitamente retido. Enquanto ainda está a olhar para o ecrã, confuso e irritado, aparece um desconhecido “prestável”. Dá conselhos, sugere ligar para um número num autocolante, ou até se oferece para “anular” a última operação.

Um investigador francês de fraude contou-me um caso à saída de um supermercado em que três pessoas ficaram sem cartão em menos de 20 minutos no mesmo multibanco. Mais tarde, as três descobriram que as contas tinham sido esvaziadas em menos de uma hora. O cartão nunca saiu da máquina, mas o dinheiro desapareceu a correr.

O truque vive no intervalo entre o pânico e a razão. Quando uma máquina lhe retém o cartão, o cérebro entra em modo de emergência. Deixa de ler com atenção, deixa de confirmar detalhes, deixa de questionar comportamentos estranhos à sua volta. É exatamente nisso que os criminosos apostam.

Como os insiders explicam de forma simples: o cartão retido não é o crime - é a distração. Mais tarde, técnicos abrem o multibanco e descobrem um pequeno dispositivo de plástico dentro da ranhura, uma frente falsa, ou uma tira adesiva discreta desenhada para capturar o cartão sem o danificar. Entretanto, uma câmara ou um teclado falso regista silenciosamente o seu PIN. O cartão vai ser recuperado. Só não por si.

O que quem sabe faz em silêncio e que a maioria de nós nunca considera

Funcionários bancários que conhecem estes esquemas raramente usam multibancos aleatórios na rua. Quando têm de o fazer, fazem algo muito simples que quase ninguém se dá ao trabalho de fazer. Tirar dez segundos lentos antes sequer de introduzir o cartão.

Tocam na ranhura do cartão, tentando mexê-la. Observam o teclado de perto, a ver se está mais alto do que o normal. Olham acima do ecrã à procura de plástico extra que pareça demasiado novo ou desalinhado. Esses dez segundos são muitas vezes a única diferença entre um levantamento sem história e um pesadelo de fraude.

Todos já estivemos nesse momento: atrasados para algo e só queremos que a máquina devolva quarenta euros. Corre, enfia o cartão, marca o PIN, quase nem levanta a cabeça. É exatamente este comportamento que os burlões usam como base para os seus esquemas.

Um engenheiro de multibancos de uma grande rede europeia disse-me que consegue identificar um utilizador ansioso em imagens de videovigilância em três segundos: gestos rápidos e bruscos, cabeça para baixo, olhos colados ao teclado. São essas pessoas que não reparam no número de telefone colado com fita ao lado do ecrã ou na microcâmara escondida por cima do leitor de cartões. São esses cartões que “misteriosamente” ficam lá dentro.

Sejamos honestos: ninguém faz isto todos os dias. Ninguém se aproxima de um multibanco como um polícia treinado numa operação. Está a pensar nas crianças, nas compras, no comboio que está prestes a perder.

Ainda assim, quem conhece o assunto insiste em alguns “não negociáveis”. Nunca volte a introduzir o seu PIN após uma mensagem de erro, a menos que o seu banco o confirme especificamente através de uma linha telefónica que você já conhece. Nunca ligue para um número colado no próprio multibanco. Nunca aceite “ajuda” de um desconhecido se o seu cartão ficar preso. Dizem que as pessoas mais calmas perdem menos dinheiro.

O que fazer no exato segundo em que o multibanco fica com o seu cartão

Se o multibanco retiver o seu cartão, o primeiro movimento não é mexer no telemóvel nem no ecrã. É recuar meio metro e varrer fisicamente o ambiente com os olhos. Procure alguém que pareça estar à sua espera, alguém demasiado interessado na máquina, ou qualquer pessoa perto o suficiente para ver o seu PIN.

Depois, olhe diretamente para o multibanco e faça uma coisa: leia todas as palavras no ecrã sem saltar nada. Segundo os insiders, quem lê mesmo cada linha tem muito menos probabilidade de cair em “ajuda” falsa, autocolantes falsos ou números de telefone falsos. A calma compra tempo. O tempo mantém o dinheiro onde deve estar.

O passo seguinte é brutalmente simples, e ainda assim a maioria das vítimas ignora-o. Ligue para o número no verso do seu cartão, não para qualquer número mostrado no multibanco. Se já não tiver o cartão, procure o site oficial do seu banco no navegador do telemóvel ou use a app.

Explique que o multibanco reteve o cartão e faça duas perguntas: existe algum problema atual com essa máquina e foi registada alguma transação nos últimos minutos? Se não, peça para bloquear o cartão imediatamente. Não discuta, não espere “para ver o que acontece”. Um cartão bloqueado é chato, mas uma conta esvaziada é pior.

Depois vem a parte difícil: ir embora. As pessoas tendem a ficar coladas ao multibanco, a pensar que o cartão pode ser devolvido magicamente. Esse permanecer é arriscado. Quem sabe diz que quanto mais tempo fica ali, mais tempo os criminosos têm para ver o seu ecrã, ouvir os seus dados ou distrair você.

Um responsável de segurança de multibancos resumiu assim:

“Assim que o cartão desaparece e o seu banco o bloqueia, a máquina deixa de ser o seu problema. O seu foco deve passar da ranhura para a sua conta. Ficar colado ao multibanco é exatamente o que os burlões querem.”

Para manter isto cristalino, os insiders partilham muitas vezes uma lista mental:

• Recuar, olhar em volta, respirar
• Ler o ecrã por completo, sem saltos
• Ligar para o banco usando um número oficial e conhecido
• Bloquear o cartão e perguntar por transações recentes
• Sair do multibanco e verificar a conta em segurança noutro local

A mudança silenciosa na forma como vemos os multibancos - e o que quem sabe gostaria que partilhasse

A parte estranha é que os multibancos ainda parecem máquinas neutras. Introduz plástico, recebe papel, sem perguntas. Mas quem trabalha nos bastidores vê-os de outra forma agora: como pequenas “agências” bancárias sem vigilância, sozinhas na rua, protegidas sobretudo pelo hábito e pela confiança cega.

Dizem que o momento do cartão retido expõe essa falha na perfeição. Uma máquina que tratamos como rotina lembra-nos de repente que vive numa rede de software, equipas de manutenção, prestadores de limpeza e, às vezes, criatividade criminosa. A máquina é apenas a superfície.

Os insiders não querem que se torne paranoico. Querem apenas que aja como se o momento em que o cartão desaparece não fosse um pequeno erro, mas um alarme alto. Partilhe esta história com familiares mais velhos que ainda levantam dinheiro todas as semanas. Fale disto com amigos que viajam muito e usam multibancos aleatórios em átrios de hotéis ou estações de serviço.

Não precisa de conhecimento técnico para estar mais seguro. Só precisa de deixar de confiar numa máquina que já fez a única coisa que uma máquina honesta nunca deveria fazer: ficar com a chave do seu dinheiro e recusar devolvê-la.

Ponto-chave	Detalhe	Valor para o leitor
Cartão retido = sinal de alerta	Muitas vezes ligado a dispositivos de retenção de cartões e roubo de PIN	Ajuda a reagir rapidamente em vez de assumir um simples erro
Use apenas contactos oficiais	Ligue para o número no seu cartão ou use a app do banco, nunca autocolantes no multibanco	Reduz o risco de ligar para uma linha fraudulenta controlada por burlões
Saia assim que o cartão estiver bloqueado	Não permaneça junto da máquina depois de proteger a sua conta	Diminui a exposição a “shoulder surfing” e a truques de engenharia social

FAQ:

• O que devo fazer imediatamente se um multibanco reter o meu cartão? Recuar, observar o que o rodeia, ler o ecrã com atenção e depois ligar para o seu banco usando o número oficial do seu cartão ou app para bloquear o cartão de imediato.
  
• Um banco pode reter legitimamente o meu cartão sem haver fraude? Sim, se o cartão estiver caducado, dado como perdido ou sinalizado por segurança, mas quem conhece o tema diz que deve agir na mesma como se pudesse haver fraude e contactar o banco rapidamente.
  
• É seguro usar multibancos isolados em lojas ou estações de serviço? Podem estar mais expostos a adulterações do que os de agências bancárias, por isso os especialistas recomendam cautela extra e, quando possível, usar multibancos em balcões do banco.
  
• Devo aceitar ajuda de alguém se o meu cartão ficar preso? Não. Recuse educadamente, proteja o seu PIN e trate de todos os passos diretamente com o seu banco numa linha telefónica de confiança.
  
• Os criminosos ainda conseguem usar o meu cartão se eu o bloquear rapidamente? Depois de totalmente bloqueado, o cartão não pode ser usado - por isso é que os insiders insistem em agir em minutos, não em horas.